智慧体育场馆服务质量评价指标体系构建

doi:10.16730/j.cnki.61-1019/g8.2025.08.007

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智慧体育场馆服务质量评价指标体系构建

更新时间：2025-08-19

- 智慧体育场馆服务质量评价指标体系构建
- Sports World Issue 8, Pages: 29-33(2025)
- 作者机构：
  
  西安石油大学体育学院，陕西西安 710065
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：10.16730/j.cnki.61-1019/g8.2025.08.007
  CLC：
- Published：31 August 2025
- 稿件说明：
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[J]. Sports world, 2025, (8): 29-33.
DOI：

[J]. Sports world, 2025, (8): 29-33. DOI： 10.16730/j.cnki.61-1019/g8.2025.08.007.

摘要

▲ 该研究基于《智慧体育场馆服务质量评价指标体系的构建研究》（课题编号：2023376）所构建的研究框架，旨在构建科学、系统的智慧体育场馆服务质量评价指标体系，以提升体育场馆的智能化管理水平和用户体验。通过文献分析法、德尔菲法、层次分析法（AHP），筛选出涵盖智能硬件设施质量、智能软件系统质量、用户智能化体验、数据管理与利用、智能化运营与管理、安全性与应急管理六个维度的评价指标。研究结果显示，用户智能化体验（权重0.3058）、数据管理与利用（权重0.1742）、智能化运营与管理（权重0.1594）是核心评价维度，个性化服务能力（权重0.1677）、智能运营效率（权重0.0874）等二级指标对服务质量影响显著。研究结果为智慧体育场馆的优化管理提供了理论依据和实践指导，建议结合新兴技术动态调整指标体系，以增强其适用性与前瞻性。

Abstract

关键词

Keywords

references

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