随着我国经济的发展，人们对于自身健康管理的需求与日俱增，对身体健康的重视程度逐渐提高。本文采用问卷调查法、访谈法、实地考察法的研究方法，以锦州沃德健身房顾客为调查研究对象，利用顾客满意度理论对沃德健身房顾客满意度进行调研，探讨影响健身房顾客满意度的因素，为改进顾客满意度提升策略提供理论依据。本研究从沃德健身房的运营现状入手，以顾客满意度理论为基础，从顾客与教练员、顾客对设施的需求等多个方面进行调查问卷设计。研究结果表明高效的服务质量直接影响着顾客满意度的上升，并且独特的品牌效应也是收获顾客的重要手段。基于此，对于沃德健身房的建议是应着重地提升其服务的多样化、质量化以及持续化。